O comércio eletrônico ainda é tímido na cultura de consumo do brasileiro. Após um crescimento de 35% sobre 2006, este ano deve terminar com 9,5 milhões de e-consumidores. Consultores e especialistas, porém, são otimistas quanto à possibilidade de crescimento de público e faturamento do setor nos próximos anos.
O crescimento, no entanto, depende da segurança na hora de comprar. Alguns consumidores preferem apenas consultar preços na internet, mas comprar nas lojas físicas. O principal medo é ter seus dados pessoais "roubados" na rede ou não receber o produto como prometido.
Pedro Guasti, da e-bit, afirma que uma mudança na cultura é lenta e depende de "experiências positivas". Ou seja, os sites de compra que atendem corretamente os consumidores colaboram para a popularização da atividade.
O consultor Eduardo Daghum, da Horus Prevention, disse que as fraudes cometidas na internet representam 20% dos golpes com cartões de crédito. Para ele, a informação, ao comércio e ao consumidor, ajuda a combater as fraudes.
O cartão de crédito, que muitos temem utilizar na internet, é um dos meios mais seguros para o pagamento, por permitir que o cliente evite o desconto quando recebe a fatura. O uso dessa forma de pagamento pela loja também pode ser mais um fator de segurança, já que isso indica que ela passou pelo credenciamento das administradoras de cartões.
Veja dicas dos especialistas para evitar problemas nas compras on-line:
- utilize apenas o seu computador, atualize o antivírus e não faça compras em lan house- não clique em mensagens encaminhadas por e-mail por estranhos, eles podem ter programas espiões- evite propagandas que prometem levá-lo ao site, prefira digitar o endereço na barra quando quiser visitar uma página- prefira as lojas grandes e conhecidas ou aquelas indicadas por amigos- busque no site as informações do endereço físico da loja e dos telefones.
Toda loja, mesmo que tenha contato on-line, deve ter um telefone para atendimento ao cliente- verifique no site se há informação sobre troca do produto e devolução- leia as informações sobre a política de privacidade da empresa- desconfie de lojas que não aceitam cartão de crédito e pedem depósitos- cuidado com preços muito baixos, os produtos podem ser falsificados ou a empresa pode estar sonegando impostos- fique atento aos prazos de entrega e valor de frete- arquive ou imprima o pedido feito, a confirmação da loja e eventual e-mail que a loja enviar confirmando a encomenda
O crescimento, no entanto, depende da segurança na hora de comprar. Alguns consumidores preferem apenas consultar preços na internet, mas comprar nas lojas físicas. O principal medo é ter seus dados pessoais "roubados" na rede ou não receber o produto como prometido.
Pedro Guasti, da e-bit, afirma que uma mudança na cultura é lenta e depende de "experiências positivas". Ou seja, os sites de compra que atendem corretamente os consumidores colaboram para a popularização da atividade.
O consultor Eduardo Daghum, da Horus Prevention, disse que as fraudes cometidas na internet representam 20% dos golpes com cartões de crédito. Para ele, a informação, ao comércio e ao consumidor, ajuda a combater as fraudes.
O cartão de crédito, que muitos temem utilizar na internet, é um dos meios mais seguros para o pagamento, por permitir que o cliente evite o desconto quando recebe a fatura. O uso dessa forma de pagamento pela loja também pode ser mais um fator de segurança, já que isso indica que ela passou pelo credenciamento das administradoras de cartões.
Veja dicas dos especialistas para evitar problemas nas compras on-line:
- utilize apenas o seu computador, atualize o antivírus e não faça compras em lan house- não clique em mensagens encaminhadas por e-mail por estranhos, eles podem ter programas espiões- evite propagandas que prometem levá-lo ao site, prefira digitar o endereço na barra quando quiser visitar uma página- prefira as lojas grandes e conhecidas ou aquelas indicadas por amigos- busque no site as informações do endereço físico da loja e dos telefones.
Toda loja, mesmo que tenha contato on-line, deve ter um telefone para atendimento ao cliente- verifique no site se há informação sobre troca do produto e devolução- leia as informações sobre a política de privacidade da empresa- desconfie de lojas que não aceitam cartão de crédito e pedem depósitos- cuidado com preços muito baixos, os produtos podem ser falsificados ou a empresa pode estar sonegando impostos- fique atento aos prazos de entrega e valor de frete- arquive ou imprima o pedido feito, a confirmação da loja e eventual e-mail que a loja enviar confirmando a encomenda
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